ในเบื้องต้นได้ทำการติดต่อกับทาง ToT (K'Sahachart) เพื่อให้ทำการตรวจสอบ Line TOT  เนื่องจาก Line ToT Down แต่ทันใดนั้น ทาง TOT บอกว่าต้องรอตรวจสอบ 2-3 วัน ซึ้งลูกค้าไม่สามารถรอได้ จึงได้ทำการแนะนำลูกค้าให้ทำการเปลี่ยนมาใช้ Line ของ Agent ไปก่อน (ทาง Amadeus รับทราบแล้ว)