
</p>
<p><strong><span style="font-family: Tahoma;">Solution:</span></strong></p>
<p><span lang="TH">เนื่องจากเอเย่นต์ยังอยู่ใน </span>Queue Mode <span lang="TH">จึงไม่สามารถ </span>RT PNR <span lang="TH">ขึ้นมาดูได้</span></p>
<p><span lang="TH">ให้เอเย่นต์กด </span>&gt;<strong>JD</strong> <span lang="TH">สังเกตุได้จากตรงคอลัมน์ </span>Queue Category (QCAT) <span lang="TH">ยัง </span>Active <span lang="TH">อยู่</span></p>
<p class="Normal"><span lang="TH"><img src="images/stories/unable_in_queue_mode_1.jpg" border="0" /></span></p>
<p class="Normal"><span lang="TH">แก้ไขโดยการออกจาก </span>Queue mode <span lang="TH">ก่อนโดยใช้คำสั่ง </span>&gt;<strong>QI</strong></p>
<p class="Normal"><img src="images/stories/unable_in_queue_mode_2.jpg" border="0" /></p>
<p class="Normal"><span lang="TH">จากนั้นก็จะสามารถดึง </span>PNR <span lang="TH">ได้ตามปกติ</span></p>
<p class="Normal"><img src="images/stories/unable_in_queue_mode_3.jpg" border="0" /></p>
</p>